Kundenservice

Unsere Schlafberater tun ihr Bestes, um eine für Sie optimale Schlaflösung zu finden. Trotzdem kann es sich nach einigen Wochen herausstellen, dass ein Boxspringbett, Bett oder eine Matratze Ihre Wünsche nicht ganz erfüllt. Berücksichtigen Sie bitte, dass es in der Regel 4 bis 6 Wochen dauert, bis man sich an ein neues Bett gewöhnt hat.

Falls Sie nach dieser Zeit immer noch nicht komfortabel liegen, können Sie unser 90 Tage Umtauschrecht in Anspruch nehmen.

Die Bedingungen für das Umtauschrecht finden Sie auf auf dieser Seite.

Wenn Sie Anspruch auf das Umtauschrecht erheben möchten, teilen Sie uns dies bitte mit diesem Kontaktformular mit.

Sie erhalten 48 Stunden vor der Lieferung eine E-Mail, in der wir Ihnen den Zeitrahmen der Lieferung mitteilen. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Nehmen Sie dann bitte unter Telefonnummer 0800-070132 (Auswahlmenü 1) Kontakt zu unserer Planungsabteilung auf.

Während den ersten Wochen, in denen Sie in Ihrem neuen Bett schlafen, können sich auf der Matratze oder dem Topper Liegeabdrücke bilden. Keine Sorge: das ist ganz normal. Zur Erhöhung des Liegekomforts nimmt die Matratze oder der Topper nämlich die Form Ihres Körpers an. Ihre Matratze oder Topper verliert dadurch weder an Stützkraft, noch an Komfort.

Falls der Abdruck jedoch bleibend tiefer als 2 cm ist, empfehlen wir Ihnen, Kontakt zu unserem Kundendienst aufzunehmen. Sie erreichen uns mit diesem Kontaktformular. Vergessen Sie bitte nicht, einige Fotos Ihrer Matratze mitzuschicken, damit wir sehen können, wovon Sie sprechen. Um zu kontrollieren, ob der Abdruck tiefer als 2 cm ist, benutzten Sie einen Zollstock oder einen geraden Gegenstand und legen Sie diesen waagerecht auf die Matratze.

Ausführliche Ratschläge dazu, wie Liegeabdrücke vermieden werden können, finden Sie hier.

Stimmt etwas mit den gelieferten Produkten nicht oder fehlt etwas bei der Sendung? Teilen Sie es uns über dieses Kontaktformular mit. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die Beschreibung des Problems und falls zutreffend Informationen zum gewünschten Ersatzprodukt (Modell und/oder Größe) bereit, dann können wir Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

Es kann vorkommen, dass Ihr elektrisch verstellbares Bett nicht wunschgemäß funktioniert. Was können Sie selbst tun? Kontrollieren Sie zuerst bitte:

• ob alle Kabel und Stecker richtig angeschlossen sind;
• ob die Steckdose Strom liefert;
• ob die Batterien der Funkfernbedienung noch funktionstüchtig sind (wenn die Kontrollleuchte brennt, sind die Batterien in Ordnung).

Haben diese Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis geführt? Dann können Sie einmalig die Notfunktion benutzen. Damit wird das Bett in den normalen, flachen Stand zurückgestellt. Zur Bedienung der Notfunktion nehmen Sie auf der linken Seite des Bettes Platz. Sehen Sie unter das Bett und suchen Sie den Motor. Auf dem Motor befindet sich eine durchsichtige Taste. Drücken Sie diese ein und das Bett kehrt in den normalen, flachen Stand zurück.

Wir streben danach, unsere Produkte mit größter Sorgfalt zu liefern. Trotzdem kann es geschehen, dass die Ware oder Ihr Eigentum bei der Lieferung beschädigt wird. Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte unverzüglich an uns, wir kümmern uns drum. Das sollten Sie im Schadensfall tun:

Probieren Sie den Schaden direkt vor Ort beim Techniker zu melden. Er weiß, wie gehandelt werden muss. Falls die Techniker bereits weg sind, können Sie einen Schaden an der Wohnung oder Ihrer Einrichtung bis spätestens 14 Tage nach der Lieferung bei uns melden.

Beschädigungen an den gelieferten Produkten können Sie bis spätestens 2 Monate nach der Lieferung melden. Dazu füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus. Achten Sie dabei auf eine deutliche Beschreibung des Schadens und schicken Sie Fotos mit, auf denen der Schaden gut erkennbar ist.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Topper vorzugsweise jeden Monat, aber mindestens 4 Mal jährlich, zu wenden*. Dadurch wird Ihr Topper nicht jede Nacht an der gleichen Stelle belastet. Eine genaue Beschreibung zum Wenden des Toppers finden Sie hier.

 *Wichtiger Hinweis: Perzona Matratzen und Gelfoam Topper dürfen nicht gewendet werden.

Sie können Ihr Bett nach dem Umzug selbst wieder aufbauen und installieren. Swiss Sense hat für jedes Bett- und Boxspringbett-Modell eine Gebrauchsanleitung, die Ihnen dabei hilft. Sie können Ihre Gebrauchsanleitung mit einem der folgenden Links downloaden:

• Gebrauchsanleitung elektrisch verstellbares Boxspringbett
• Gebrauchsanleitung nicht verstellbares Boxspringbett

Fehlt die gesuchte Gebrauchsanleitung? Nehmen Sie mit diesem Kontaktformular Kontakt zu uns auf und teilen Sie uns den Namen und die genaue Beschreibung Ihres Bettes oder Boxspringbettes mit.

Der Härtegrad der Matratze steht auf der Etikette des Matratzenkerns. Um die Etikette lesen zu können, entfernen Sie den Bezug der Matratze. Auf dem Matratzenkern finden Sie die Etikette mit den gesuchten Angaben. Hier steht mit Großbuchstaben angegeben, ob es sich um eine MEDIUM oder FIRM Matratze handelt.