Haben wir gemeinsam Ihre Bestellung abgeschlossen, startet mit der Auftragserteilung auch der Lieferprozess, damit Sie möglichst bald in Ihrem neuen Boxspringbett erholsame Nächte genießen können. Bis dahin halten wir Sie per E-Mail Schritt für Schritt über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. 

Dies gilt auch für etwaige Änderungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Aufgrund der aktuellen Situation in der internationalen Schifffahrtsbranche kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten für die Boxspringbetten aus den Kollektionen. Mehr dazu erfahren Sie unter "Warum dauert meine Bestellung länger als geplant".  

Haben Sie noch eine Frage zu Ihrer Bestellung? Dann können Sie hier unseren Kundenservice kontaktieren.  

Bei uns können Sie Ihr Boxspringbett ganz individuell nach Ihren Wünschen zusammenstellen. Ein Bett, das perfekt zu Ihnen passt, wird speziell für Sie maßgeschneidert angefertigt und hat eine Lieferzeit von 14 bis 19 Wochen. 

Aufgrund der internationalen Nachwirkungen der Covid-19-Pandemie kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten für die Boxspringbetten aus den Kollektionen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter "Warum dauert meine Bestellung länger als geplant".  

Wenn Sie sich für ein Modell ab Lager entschieden haben, liefern wir es innerhalb von zwei Wochen zu Ihnen nach Hause.  

Aufgrund globaler logistischer Probleme beim Versand ist es möglich, dass die Lieferung Ihrer Bestellung bis zu 5 Wochen länger dauern kann, als Sie es gewohnt sind. Wir erklären Ihnen gerne warum: 

Die letzten Monate haben gezeigt, wie sensibel die internationalen Lieferketten sind. In der Logistik sind die Prozesse eng aufeinander abgestimmt. Kommt es irgendwo zu einer Unterbrechung in der Lieferkette, gerät die Auslieferung ins Stocken. Dies hat Auswirkungen auf die Lieferzeiten in der gesamten Branche und leider auch bei Swiss Sense. 

Wir tun alles dafür, dass Sie bald in Ihrem neuen Bett erholsam schlafen und ausgeruht aufwachen können. Bis dahin halten wir Sie per E-Mail Schritt für Schritt über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. 

Wenn Sie sich für ein Modell ab Lager entschieden haben, liefern wir es innerhalb von zwei Wochen zu Ihnen nach Hause.  

Sie möchten mehr über den Status Ihrer Bestellung erfahren? Schauen Sie dann unter „Wie ist der Status meiner Bestellung“ nach. 

Wir liefern innerhalb Deutschlands und der Schweiz.

Ihre Bestellung bei Swiss Sense wird entweder von Mitarbeitern von Swiss Sense oder von einem von uns beauftragten, externen Partner geliefert. Wir informieren Sie im Voraus, welcher Dienstleister Ihre Waren liefert.

Die voraussichtliche Lieferung Ihres Produkts finden Sie auf der Bestellbestätigung. Sobald Ihr Produkt bei uns eingetroffen ist, stimmen wir selbst oder unserer Partner einen Termin für die Lieferung mit Ihnen ab.

Wir montieren Ihr Bett vor Ort*. Wichtige Voraussetzung hierfür ist, dass der Untergrund eben ist. Ansonsten können wir die Stabilität des Produkts nicht garantieren. Swiss Sense ist nicht verantwortlich, wenn die Produkte nicht an den von Ihnen vorgesehenen Ort passen oder dort nicht montiert werden können. Der Aufbau dauert in etwa eine Stunde. Unsere Zusteller packen alles an dem Ort, an dem die Lieferung montiert werden soll, sorgfältig aus. Sie nehmen das Verpackungsmaterial anschließend mit und entsorgen es für Sie. Alte Matratzen oder Betten können wir nicht mitnehmen.

*Wichtig: Wir montieren Lieferungen nicht auf Inseln. Davon ausgenommen sind die folgenden Inseln: Amrum, Föhr, Sylt, Priwall, Rügen, Fehmarn, Poel, Usedom und Herreninsel (Chiemsee)

Sobald Ihre Bestellung bei uns im Zentrallager eingetroffen ist, vereinbart unsere Planungsabteilung oder unser externer Partner einen Termin mit Ihnen.

Sie erhalten 48 Stunden vor der Lieferung eine E-Mail, in der wir Ihnen den Zeitrahmen der Lieferung mitteilen. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Nehmen Sie dann bitte unter der Telefonnummer 02173 89 83 030 Kontakt zu unserer Planungsabteilung auf.

Spätestens am Werktag vor dem Lieferdatum erhalten Sie eine Zeitangabe der Lieferung per E-Mail und/oder SMS. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer nicht haben, können Sie sich an die Planungsabteilung wenden, um eine Zeitangabe anzufordern. Die Planungsabteilung ist an Werktagen von 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer 02173 89 83 030 erreichbar.

Wenn Sie nach der Vereinbarung eines Liefertermins diesen doch nicht wahrnehmen können, müssen Sie dies der Planungsabteilung spätestens zwei Werktage bevor der Termin stattfindet melden. Im Falle einer verspäteten Absage des Termins oder wenn wir Sie am Tag der Lieferung nicht antreffen, müssen wir leider 75 € in Rechnung stellen.

Sie können Ihren Bestellstatus hier anfragen.

Wir können leider keine alten Matratzen mitnehmen.

Ja, das ist möglich. Bei der Bestellung der Ware geben wir an, in welcher Woche die Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Sollte Ihre Bestellung Verspätung haben, werden wir Sie kontaktieren. Falls Sie den Liefertermin selbst verschieben möchten, dann können Sie die Planungsabteilung per E-Mail kontaktieren kontakt@swisssense.com.