Wir verstehen, dass Sie nicht warten können, bis Ihr neues Bett geliefert wird. Die Lieferzeit für Ihr Bett hängt von Ihrer Wahl ab. Haben Sie sich für ein Standardmodell eines Boxspringbetts oder eines Bettrahmens entschieden? Dann liefern und montieren wir Ihr Bett in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Stellen Sie das Bett selbst zusammen, vom Kopfteil und den Füßen bis zur Farbe und dem Komfort? Dann braucht es etwas mehr Zeit, denn das Bett, das Sie zusammengestellt haben, wird für Sie personalisiert. Genau so, wie Sie es wollen. Mehr darüber können Sie hier lesen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine möglichst genaue Angabe zur voraussichtlichen Lieferwoche. Sobald Ihr Bett in unserem Zentrallager eingegangen ist, setzen wir uns mit Ihnen persönlich in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. In der Zwischenzeit halten wir Sie per E-Mail Schritt für Schritt über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

Wir bemühen uns sehr, dass Sie so schnell wie möglich und sorglos Ihre Nachtruhe genießen können. Bis dahin halten wir Sie Schritt für Schritt per E-Mail über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Auch wenn sich bei der Lieferung Ihrer Bestellung etwas ändert. Obwohl wir die Lieferzeit für Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt angeben, kann es vorkommen, dass die tatsächliche Lieferwoche von der vorher geschätzten abweicht. Mehr darüber können Sie hier lesen.

Haben Sie zwischenzeitlich eine Frage zu Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst hier.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, geben wir mit großer Sorgfalt einen voraussichtlichen Termin, in der Sie die Lieferung Ihres neuen Bettes erwarten können. Obwohl wir dies mit äußerster Sorgfalt tun, kann es vorkommen, dass die endgültige Lieferwoche von dem abweicht, was im Voraus geschätzt wurde. Der Grund dafür ist, dass derzeit weltweit eine große Nachfrage nach Produkten besteht und gleichzeitig nicht genügend Seecontainer vorhanden sind, um diese Produkte weltweit zu transportieren. Dies führt zu Verspätungen in den Häfen und in einigen Fällen zu längeren Fahrzeiten als normal. Es kann länger als geplant dauern, bis Ihr Bett unser Zentrallager erreicht. Wir tun alles, damit Sie Ihr neues Bett so schnell wie möglich erhalten. Sobald Ihr Bett in unserem Zentrallager eingegangen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bis dahin werden wir Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten. Haben Sie zwischenzeitlich eine Frage zu Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst hier.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und der Schweiz.

Ihre Bestellung bei Swiss Sense wird entweder von Mitarbeitern von Swiss Sense oder von einem von uns beauftragten, externen Partner geliefert. Wir informieren Sie im Voraus, welcher Dienstleister Ihre Waren liefert.

Die voraussichtliche Lieferung Ihres Produkts finden Sie auf der Bestellbestätigung. Sobald Ihr Produkt bei uns eingetroffen ist, stimmen wir selbst oder unserer Partner einen Termin für die Lieferung mit Ihnen ab.

Wir montieren Ihr Bett vor Ort*. Wichtige Voraussetzung hierfür ist, dass der Untergrund eben ist. Ansonsten können wir die Stabilität des Produkts nicht garantieren. Swiss Sense ist nicht verantwortlich, wenn die Produkte nicht an den von Ihnen vorgesehenen Ort passen oder dort nicht montiert werden können. Der Aufbau dauert in etwa eine Stunde. Unsere Zusteller packen alles an dem Ort, an dem die Lieferung montiert werden soll, sorgfältig aus. Sie nehmen das Verpackungsmaterial anschließend mit und entsorgen es für Sie. Alte Matratzen oder Betten können wir nicht mitnehmen.

*Wichtig: Wir montieren Lieferungen nicht auf Inseln. Davon ausgenommen sind die folgenden Inseln: Amrum, Föhr, Sylt, Priwall, Rügen, Fehmarn, Poel, Usedom und Herreninsel (Chiemsee)

Sobald Ihre Bestellung bei uns im Zentrallager eingetroffen ist, vereinbart unsere Planungsabteilung oder unser externer Partner einen Termin mit Ihnen.

Sie erhalten 48 Stunden vor der Lieferung eine E-Mail, in der wir Ihnen den Zeitrahmen der Lieferung mitteilen. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Nehmen Sie dann bitte unter der Telefonnummer 02173 89 83 030 Kontakt zu unserer Planungsabteilung auf.

Spätestens am Werktag vor dem Lieferdatum erhalten Sie eine Zeitangabe der Lieferung per E-Mail und/oder SMS. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer nicht haben, können Sie sich an die Planungsabteilung wenden, um eine Zeitangabe anzufordern. Die Planungsabteilung ist an Werktagen von 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer 02173 89 83 030 erreichbar.

Wenn Sie nach der Vereinbarung eines Liefertermins diesen doch nicht wahrnehmen können, müssen Sie dies der Planungsabteilung spätestens zwei Werktage bevor der Termin stattfindet melden. Im Falle einer verspäteten Absage des Termins oder wenn wir Sie am Tag der Lieferung nicht antreffen, müssen wir leider 75 € in Rechnung stellen.

Sie können Ihren Bestellstatus hier anfragen.

Wir können leider keine alten Matratzen mitnehmen.

Ja, das ist möglich. Bei der Bestellung der Ware geben wir an, in welcher Woche die Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Sollte Ihre Bestellung Verspätung haben, werden wir Sie kontaktieren. Falls Sie den Liefertermin selbst verschieben möchten, dann können Sie die Planungsabteilung per E-Mail kontaktieren kontakt@swisssense.com.

Vorausgesetzt, dass keine unvorhersehbaren Umstände eintreten, liefern wir Ihre Bestellung in der mitgeteilten Lieferwoche. Passt Ihnen diese Lieferwoche nicht? Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns zwischenzulagern und zu einem späteren Zeitpunkt liefern zu lassen. In diesem Fall gelten die folgenden Bedingungen:

- Sie können Ihre Bestellung bis zu 13 Wochen nach der ursprünglichen Lieferwoche kostenlos bei uns zwischenlagern. Um von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter : +49 (0)85 068 7204.

- Wenn es für Sie nicht möglich ist, die Bestellung innerhalb dieser 13 Wochen zu erhalten, können wir Ihre Bestellung gegen einen Aufpreis auch noch länger zwischenlagern. Nach 13 Wochen betragen die Lagerkosten 19,99 € pro Woche und werden zusätzlich zu Ihrem Bestellwert in Rechnung gestellt.

- Sie können Ihre Bestellung bis maximal ein Jahr nach der ursprünglichen Lieferwoche zwischenlagern.

Haben Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferung oder möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren? Nehmen Sie dann gerne Kontakt mit uns auf.