Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Garantiebedingungen und besondere Bedingungen bei Lieferung und Montage:

• Online-Kauf: Haben Sie einen Kauf in unserem Webshop getätigt? Dann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Seite. Sie können diese unten lesen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als PDF hier öffnen.

• Filial-Kauf: Haben Sie einen Kauf in einer unserer Swiss Sense Filialen in Österreich getätigt? Diese Bedingungen stehen nicht auf dieser Seite. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Filialkäufe finden Sie hier.

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung für Verbraucher (B2C)

www.swisssense.at

§ 1 Geltungsbereich der AGB

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher (B2C) (im Folgenden „AGB“ genannt) der Swiss Sense Österreich GmbH, Gewerbeparkstraße 13-21, 1220 Wien, Österreich (im Folgenden „Swiss Sense“ oder „wir“ genannt) gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern, d.h. jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (im Folgenden „Kunden“ genannt).
2. Für die Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden in unserem Online-Shop, auch für Auskünfte und Beratung, gelten ausschließlich diese AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

§ 2 Vertragsschluss

1. Die Präsentation und Bewerbung von Produkten in unserem Online-Shop stellen kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. In der Darstellung der Produkte im Online-Shop liegt lediglich eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot (Bestellung) abzugeben.
2. Um eine verbindliche Bestellung abzugeben hat der Kunde folgende Schritte zu tätigen: (i) Der Kunde kann im Online-Shop aus dem Sortiment von Swiss Sense Waren auswählen und diese in einem sogenannten Warenkorb sammeln. (ii) Im Nachgang gelangt der Kunde über den einen Klick auf seinen Warenkorb zu einer Übersicht seiner beabsichtigten Bestellung. (iii) Anschließend kann der Kunde unter Angabe seiner persönlichen Daten, seiner Adresse und seiner Zahlungsart alle für die Bestellung notwendigen Daten eingeben. (iv) In der abschließenden Übersicht kann der Kunde sodann über den Button „Kostenpflichtig bestellen“ eine verbindliche Bestellung zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren abgeben. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen. Die Bestellung kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde die AGB akzeptiert und bestätigt, Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen zu haben.

1. Sofern Swiss Sense das Angebot des Kunden annehmen möchte, schickt es dem Kunden binnen 14 Tagen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Kunden nochmals aufgeführt wird und die der Kunde dauerhaft speichern und ausdrucken kann. Ist das Produkt dauerhaft nicht lieferbar, sieht Swiss Sense von einer Auftragsbestätigung ab. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.
2. Die Auftragsbestätigung stellt eine Annahme der Bestellung dar. In dieser E-Mail oder in einer separaten E-Mail, jedoch spätestens bei Lieferung der Waren, wird der Vertragstext (bestehend aus Bestellung, AGB inklusive Widerrufsbelehrung und Rechnung) dem Kunden von Swiss Sense auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) zugesandt (Vertragsbestätigung). Der Vertragstext wird unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert.
3. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

§ 3 Änderung/Stornierung der Bestellung

Ungeachtet und ohne Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts des Kunden gemäß § 10 dieser AGB gewähren wir Kunden das Recht, ihre Bestellung binnen 2 Arbeitstagen nach Absenden der Bestellung (vgl. § 2.2) kostenlos zu stornieren oder zu ändern.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden bei Anlieferung

1. Unser Lieferservice oder von uns beauftragte externe Partner liefern die Produkte an den vom Kunden im Bestellprozess angegebenen Aufstellort innerhalb seines Hauses oder seiner Wohnung, sofern dies nicht durch gesonderte Vereinbarung oder aufgrund besonderer Versandarten (z.B. Paketversand) ausgeschlossen ist.
2. Der Kunde ist in seiner Verfügungssphäre verpflichtet, einen freien, hindernislosen Zugang sowohl zur Lieferadresse als auch zum angegebenen Aufstellort sicherzustellen. Über besondere örtliche Begebenheiten (z.B. enge Treppenhäuser, fehlender Aufzug, schwer zugängliche Grundstücke), welche die Lieferung erschweren könnten, muss der Kunde uns rechtzeitig vor der Anlieferung informieren. Der Kunde hat außerdem dafür zu sorgen, dass am Aufstellort ausreichend Platz für das bestellte Produkt vorhanden ist und der Untergrund eben ist.
3. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier.
4. Ergänzend gelten unsere Besonderen Bedingungen bei Lieferung und Montage der Swiss Sense Österreich GmbH für Verbraucher (B2C) in Filialen und im Online-Shop

§ 5 Lieferung/Warenverfügbarkeit/Einlagerung

1. Von Swiss Sense angegebene Lieferzeiten berechnen sich vom Zeitpunkt der Auftragsbestätigung/Rechnung, vorherige Zahlung des Kaufpreises vorausgesetzt.
2. Ist zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden das von ihm ausgewählte Produkt nicht verfügbar, so teilt Swiss Sense dem Kunden dies unverzüglich mit.
3. Versandkosten: Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs berechnen wir bei einem Bestellwert unter 35,00 € (inkl. MwSt.) Versandkosten in Höhe von 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 35,00 € (inkl. MwSt.) erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei. Für Lieferungen in andere Europäische Länder (mit Ausnahme der Schweiz) sowie für Lieferungen auf deutsche Inseln („Insellieferungen“) fallen Transportkosten in Höhe von 150,00 € an. Die für Ihre Bestellung konkret anfallenden Versandkosten werden Ihnen im letzten Bestellschritt vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung transparent angezeigt. Für Lieferungen in die Schweiz gilt:
4. 1. Bei Bestellungen, die per Spedition geliefert werden und deren Warenwert unter 1.500,00 € liegt, fallen Transportkosten in Höhe von 150,00 € an.
   2. Ab einem Warenwert von 1.500,00 € ist die Lieferung per Spedition kostenfrei.
5. Es bestehen die folgenden Lieferbeschränkungen: Swiss Sense liefert nur an Kunden, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt innerhalb der Europäischen Union und in der Schweiz haben.
6. Teilt der Kunde uns spätestens zwei Werktage vor dem ursprünglich vereinbarten Liefertermin mit, dass er einen späteren Liefertermin wünscht, lagern wir die gekaufte Ware auf Wunsch des Kunden bis zu 30 Tage (bei vollständiger Zahlung per Vorkasse 60 Tage) lang kostenlos bei uns ein. Ab dem 31. Tag nach Ablauf des ursprünglich vereinbarten Liefertermins erfolgt eine weitere kostenpflichtige Einlagerung durch uns nur dann, wenn der Kunde sich rechtzeitig (d.h. mindestens 5 Werktage vor Ablauf der 30 Tage) mit uns in Verbindung setzt und mit uns oder einem von uns beauftragten Dritten einen kostenpflichtigen Einlagerungsvertrag abschließt. Die maximale Einlagerungsdauer beträgt in jedem Fall 6 Monate ab dem ursprünglich vereinbarten Liefertermin.
7. Kommt der Kunde in Annahmeverzug oder verletzt er schuldhaft sonstige Mitwirkungspflichten, so sind wir berechtigt, den insoweit entstandenen Schaden, einschließlich etwaiger Mehraufwendungen und Lagerkosten, ersetzt zu verlangen.
8. Kann die Lieferung zum vereinbarten Zeitpunkt aus Gründen, die der Kunde schuldhaft zu vertreten hat, nicht erfolgen (z.B., weil der Kunde nicht anwesend ist, keinen Zahlungsnachweis vorlegt oder der Zugang/ die Parkmöglichkeit fehlt), und muss die Bestellung deshalb ein zweites Mal angeboten werden.

§ 6 Lieferzeit, Annahmeverzug, Lieferverzug

1. Wird lediglich eine unverbindliche Lieferfrist oder ein unverbindlicher Liefertermin vereinbart, kann der Kunde uns nach Ablauf dieser unverbindlichen Lieferfrist oder dieses unverbindlichen Liefertermins auffordern, binnen angemessener Frist zu liefern.
2. Wird lediglich eine unverbindliche Lieferfrist oder ein unverbindlicher Liefertermin vereinbart, werden wir rechtzeitig im Voraus mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um einen definitiven Liefertermin zu vereinbaren.
3. Kommt der Kunde in Annahmeverzug oder verletzt er schuldhaft sonstige Mitwirkungspflichten, so sind wir berechtigt, den uns insoweit entstehenden Schaden, einschließlich etwaiger Mehraufwendungen, ersetzt zu verlangen. Dies beinhaltet auch anfallende Lagerkosten, soweit nicht etwas anderes vereinbart wurde. Weitergehende Ansprüche oder Rechte bleiben vorbehalten.
4. Wird zwischen dem Kunden und uns ein fester Liefertermin vereinbart und kann der Kunde diesen Liefertermin nicht wahrnehmen, hat er dies spätestens zwei Werktage vor dem vereinbarten Liefertermin unserem Kundenservice mitzuteilen. Telefonisch ist der Kundenservice Montag-Freitag zwischen 08:30 Uhr und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: +49 32 221099600 kostenfrei aus dem Festnetz (Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich) zu erreichen. Im Übrigen stehen wir dem Kunden per E-Mail über [email protected] sowie unter der Anschrift Swiss Sense Österreich GmbH, Gewerbeparkstraße 13-21, 1220 Wien, Österreich zur Verfügung. Teilt der Kunde seine Verhinderung erst später mit oder treffen wir bzw. der von uns beauftragte Transportunternehmer den Kunden am vereinbarten Liefertag schuldhaft nicht zu Hause an, besteht unser Schaden insoweit aus den Kosten der vergeblich veranlassten Lieferung gemäß vorstehendem § 5 Abs. 7.

§ 7 Preise und Versandkosten

1. Alle Preise und Beträge, die in dem Online-Shop von Swiss Sense angegeben sind, verstehen sich als Endverbraucherpreise in EURO und einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die von dem Kunden angegebene Lieferadresse. Versand- und Lieferkosten werden im Rahmen der Bestellung ausgewiesen.

§ 8 Zahlungsmodalitäten

1. Der Kunde kann aus dem Verzeichnis der Zahlungsarten eine Zahlungsart wählen. Zu den angebotenen Zahlungsarten gehören: Kreditkarte (VISA und MasterCard), PayPal, Sofortüberweisung, Swiss Sense Gift Card sowie für bestimmte Produkte (Angabe erfolgt im Webshop) Nachnahme.
2. So weit als Zahlungsart Nachnahme ausgewählt wird, kann eine Anzahlung in Höhe von bis zu 50% des Kaufpreises nur dann verlangt werden, wenn diese bereits bei Vertragsschluss ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde. Die Höhe der konkret zu leistenden Anzahlung sowie die Zahlungsmodalitäten werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs und in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Die Auslieferung der Ware erfolgt erst nach Eingang der Anzahlung. Die verbleibende Restzahlung ist spätestens bei Übergabe der Ware an den Frachtführer in bar zu leisten, die entsprechend inkassobevollmächtigt sind. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.
3. Soweit als Zahlungsart ein Sofortzahl-System (z.B. Klarna) durch Klick auf das Symbol des Zahlungsdienstleisters ausgewählt wurde, wird der Kunde entweder auf die Bestellübersichtsseite oder die entsprechende Internetseite des Anbieters des Sofortzahl-Systems weitergeleitet. Dort ist dann die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe der persönlichen Daten vorzunehmen.
4. Soweit als Zahlungsart PayPal durch Klick auf das Symbol des Zahlungsdienstleisters ausgewählt wurde, wird der Kunde entweder auf die Bestellübersichtsseite oder die entsprechende Internetseite des Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort ist dann die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe der persönlichen Daten vorzunehmen.
5. Bei Zahlungen aus dem Ausland sind alle zusätzlichen Kosten vom Kunden zu tragen, wie z.B. Bankgebühren für Währungsumrechnung und Überweisungsgebühren.
6. Der Rechnungsbetrag wird mit Zugang der Rechnung beim Kunden ohne Abzug zur Zahlung fällig. Ab Verzugseintritt gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen.
7. Ab Eintritt des Verzugs sind die fälligen Beträge mit den gesetzlichen Verzugszinsen zu verzinsen.
8. Im Falle des schuldhaften Zahlungsverzuges behält sich Swiss Sense vor, vom Vertrag zurückzutreten. Die gesetzlichen Ansprüche von Swiss Sense sowie des Kunden bleiben unberührt.

§ 9 Eigentumsvorbehalt

Swiss Sense behält sich das Eigentum an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises vor.

§ 10 Gewährleistung

1. Generell gilt, dass soweit Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert werden, möglichst eine unverzügliche Reklamation beim Zusteller erfolgen soll. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon jedoch in jedem Fall unberührt.
2. Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unbeschränkt zu.
3. Für Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen des Kunden gelten die in nachfolgendem § 11 festgelegten Grenzen (Haftungsausschluss- und -begrenzung).
4. Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und ohne diese einzuschränken, gewähren wir eine Produktgarantie. Die Garantiebestimmungen können Sie jederzeit unter https://www.swisssense.at/kundenservice/agb#garantiebedingungen abrufen. Es wird dem Kunden empfohlen sämtliche Garantieinformationen aufzubewahren, die mit dem Produkt geliefert werden, für den Fall, dass sich die Ware als defekt erweisen sollte.

§ 11 Haftung

1. Swiss Sense haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Swiss Sense haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit uneingeschränkt. Die Haftung für leicht fahrlässig zugefügte Schäden ist jedoch ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit von Menschen, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und Schäden aufgrund der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

§ 12 Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

1. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
3. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Swiss Sense Österreich GmbH, Gewerbeparkstraße 13-21, 1220 Wien, Österreich, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 32 221099600) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

1. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
2. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Swiss Sense Österreich GmbH, Gewerbeparkstraße 13-21, 1220 Wien, Österreich zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
3. Speditionsware: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit es sich um Matratzen, Topper, Lattenroste, Betten und Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit per Spedition (insgesamt „Speditionsware“) an Sie verschickt wurden, handelt, und diese nicht mit der Post zurückgesandt werden können. Die Waren werden bei Ihnen zu Hause abgeholt. In dem Fall tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Abholkosten betragen 115,00 € für Matratzen, Topper, Lattenroste und sonstige Speditionsware und 250,00 € für Betten.
4. Keine Speditionsware: Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, soweit es sich um Ware handelt, die nicht entsprechend der vorgenannten Definition Speditionsware darstellt und daher mit der Post zurückgesandt werden kann.
5. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

1. Der Kunde hat in den in § 18 FAGG aufgezählten Fällen kein Rücktrittsrecht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)(*) Unzutreffendes streichen.

§ 14 Kundenservice

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen kann der Kunde jederzeit Kontakt zu Swiss Sense aufnehmen. Telefonisch ist der Kundenservice Montag – Freitag zwischen 08.00 Uhr und 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 32 221099600 kostenfrei aus dem Festnetz (Abweichungen aus dem Mobilfunknetz möglich) zu erreichen. Im Übrigen steht Swiss Sense dem Kunden per E-Mail über [email protected] sowie unter der Anschrift Swiss Sense Österreich GmbH, Gewerbeparkstraße 13-21, 1220 Wien, Österreich zur Verfügung.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Auf Verträge zwischen Swiss Sense und dem Kunden findet das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über den internationalen Warenverkehr (CISG) Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender (Verbraucherschutz-) Vorschriften insbesondere des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
2. Es gilt der Gerichtsstand am Wohnort oder gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers. Falls der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Österreich hat oder nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort nach außerhalb von Österreich verlegt hat, ist ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich und örtliche zuständige Gericht für 1010 Wien. Dies gilt auch, falls der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Kunden im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

Swiss Sense Österreich GmbH

Stand: Juli 2026

Garantiebedingungen Swiss Sense

Diese Garantiebedingungen gelten ab dem 1. Juli 2026 in Österreich.

Alle bei der Swiss Sense Österreich GmbH verkauften Produkte sind Produkte von hochwertiger Qualität. Wir tun daher alles dafür, die Qualität der Produkte sicherzustellen. Service ist unser Antrieb – deshalb möchten wir für zufriedene Kundinnen und Kunden einstehen.

Für alle Produkte, für die nachstehend keine abweichenden Garantiebedingungen genannt sind, gelten diese Garantiebedingungen.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung. Sie tritt neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Geltungsbereich der Garantiebedingungen

1.1 Liegt ein Material- und/oder Herstellungsfehler vor, beheben wir den daraus resultierenden Defekt nach Maßgabe dieser Garantiebedingungen.

1.2 Diese Garantiebedingungen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und lassen diese unberührt.

1.3 Die Garantie gilt für den Käufer und nicht für nachfolgende Erwerber.

1.4 Der Käufer hat einen Garantiefall unverzüglich nach Feststellung des Defekts beim (Kundenservice des) offiziellen Verkaufspunkts geltend zu machen. Dabei hat der Käufer die Originalrechnung vorzulegen. Die Originalrechnung ist daher sorgfältig aufzubewahren.

1.5 Kann der Verkäufer den Mangel nicht beheben, darf er das Produkt durch dasselbe Produkt oder – wenn dieses nicht mehr zur Kollektion gehört bzw. nicht mehr lieferbar ist – durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

1.6 Swiss Sense kann die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verweigern, wenn dies außer Verhältnis zum Mangel steht; dabei werden der Wert des Produkts und die Schwere des Mangels berücksichtigt. Der Käufer hat in diesem Fall Anspruch auf Minderung oder Rücktritt. Im Falle des Rücktritts hat der Käufer dem Verkäufer in angemessener Weise die bereits gezogenen Gebrauchsvorteile zu vergüten. Bei einem nur geringfügigen Mangel kann der Käufer nicht vom Vertrag zurücktreten.

1.7 Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts.

1.8 Alle Wertminderungen werden auf Grundlage des Preisniveaus zum Zeitpunkt der Anschaffung berechnet.

1.9 Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden oder durch Dritte entstehen, fallen nicht unter die Garantie. Der Kunde ist selbst für die korrekte Montage gemäß der mitgelieferten Anleitung verantwortlich. Werden die Montageanweisungen nicht befolgt oder Teile nicht korrekt befestigt, entfällt der Garantieanspruch für die betreffenden Schäden oder Mängel.

2. Ausschluss der Garantie

Von der Garantie ausgenommen sind:

• alle Produkte, die nicht in einem Swiss Sense Geschäft oder im Swiss Sense Webshop erworben wurden;
• Defekte, die dadurch entstanden sind, dass kein normaler haushaltsüblicher Gebrauch der Matratze vorgelegen hat;
• Defekte infolge unzweckmäßiger Handhabung, Vorsatz, falscher oder unsachgemäßer Verwendung oder infolge von Reparaturen, die nicht durch den Verkäufer oder in dessen Auftrag durchgeführt wurden;
• ein örtlicher Höhenverlust (Konturbildung) von 1,5 bis 2 cm; dies ist bei normalem Gebrauch von Matratzen eine akzeptable Erscheinung;
• die zulässige Abweichung der Längen- und Breitenmaße vom ursprünglichen Maß der Matratzen beträgt nach der einschlägigen Norm (DIN EN 1334) wie folgt:
  • zulässige Abweichung der angegebenen Länge: 20 mm;
  • zulässige Abweichung der angegebenen Breite: 20 mm;
  • zulässige Abweichung der angegebenen Dicke: 10 mm.

3. Garantiebeginn

Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung der Bestellung.

4. Garantie auf Boxspringbetten

Alle Boxspringbetten haben eine Garantie von 25 Jahren auf Feder- und Rahmenbruch.

5. Garantie auf Matratzen und Topper

5.1 Alle Matratzen und Topper haben eine volle Gewährleistung von 2 Jahren auf Grundlage der gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Danach ist die Garantie auf Matratzen und Topper (mit Ausnahme von Simplr) auf Grundlage der Wertminderung auf bis zu 5 Jahre verlängerbar, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• die in Ziffer 9 dieser Garantiebedingungen enthaltenen Pflegehinweise wurden korrekt befolgt;
• die richtigen Zusatzartikel, nämlich ein Dixxius Molton und ein Dixxius Spannbettlaken, wurden zum optimalen Schutz verwendet;
• die Zusatzartikel wurden gleichzeitig mit der (Top-)Matratze erworben.

5.2 Die verlängerte Garantiezeit wird wie folgt abgebaut:

1. Jahr: volle Gewährleistung

2. Jahr: volle Gewährleistung

3. Jahr: 40 % Wertminderung

4. Jahr: 60 % Wertminderung

5. Jahr: 80 % Wertminderung

nach dem 5. Jahr: 100 % Wertminderung

6. Garantie auf Motoren, Zubehör, Bettdecken und Kissen

Für Motoren, Zubehör, Bettdecken und Kissen gilt die Garantie auf Grundlage der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Garantie auf Ausstellungsstücke

Auf Ausstellungsstücke wird eine über 2 Jahre (gleichmäßig) abbauende Garantie auf verborgene Mängel gewährt. Auf Feder- und Rahmenbruch gilt für Ausstellungsstücke eine über 5 Jahre (gleichmäßig) abbauende Garantie.

Diese Garantie gilt nicht für das äußere Erscheinungsbild oder etwaige bei Lieferung bzw. Abnahme des Produkts vorhandene Beschädigungen. Der Härtegrad der Matratzen kann bei Ausstellungsstücken nicht angepasst werden.

8. Garantie auf Verfärbung

Swiss Sense gewährt bei Verfärbung eine volle Garantiezeit von 3 Monaten.

9. Pflege- und Wartungshinweise

Für einen optimalen Schlafkomfort sollten Sie die folgenden Pflegehinweise beachten:

• Lüften und/oder belüften Sie die Matratze einmal alle zwei Wochen;
• wenden Sie die Matratze – sofern dies bei Ihrem Matratzentyp möglich ist – einmal im Monat sowohl in Längs- als auch in Querrichtung. So vermeiden Sie eine dauerhafte Belastung derselben Stellen;
• zum optimalen Schutz der Matratze ist die Verwendung eines geeigneten Antirutsch- bzw. Matratzenschoners, eines Moltons und eines Spannbettlakens erforderlich.

10. Garantie nach Reparatur

Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts. Dies gilt ebenso, wenn das gesamte Produkt ersetzt wurde.

Abweichende Garantiebedingungen Rhythm-Matratzen

Die verlängerte Garantiezeit wird wie folgt abgebaut:

1. Jahr: volle Gewährleistung

2. Jahr: volle Gewährleistung

3. Jahr: 20 % Wertminderung

4. Jahr: 30 % Wertminderung

5. Jahr: 40 % Wertminderung

6. Jahr: 50 % Wertminderung

7. Jahr: 60 % Wertminderung

8. Jahr: 70 % Wertminderung

9. Jahr: 85 % Wertminderung

nach dem 10. Jahr: 100 % Wertminderung

Abweichende Garantiebedingungen AEROMAX-Matratzen

1. Geltungsbereich der Garantiebedingungen

1.1 Liegt bei Ihrer AEROMAX-Matratze ein Material- und/oder Herstellungsfehler vor, beheben wir den daraus resultierenden Defekt nach Maßgabe dieser Garantiebedingungen.

1.2 Diese Garantiebedingungen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und lassen diese unberührt.

1.3 Die Garantie gilt für den Käufer und nicht für nachfolgende Erwerber.

1.4 Der Käufer hat einen Garantiefall unverzüglich nach Feststellung des Defekts beim (Kundenservice des) offiziellen Verkaufspunkts geltend zu machen. Dabei hat der Käufer die Originalrechnung vorzulegen. Die Originalrechnung ist daher sorgfältig aufzubewahren.

1.5 Kann der Verkäufer den Mangel nicht beheben, darf er das Produkt durch dasselbe Produkt oder – wenn dieses nicht mehr zur Kollektion gehört bzw. nicht mehr lieferbar ist – durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

1.6 Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts.

1.7 Alle Wertminderungen werden auf Grundlage des Preisniveaus zum Zeitpunkt der Anschaffung berechnet.

2. Ausschluss der Garantie

Von der Garantie ausgenommen sind:

• AEROMAX-Matratzen, die nicht über einen offiziellen Verkaufspunkt erworben wurden;
• Defekte, die dadurch entstanden sind, dass kein normaler haushaltsüblicher Gebrauch der Matratze vorgelegen hat;
• Defekte infolge unzweckmäßiger Handhabung, Vorsatz, falscher oder unsachgemäßer Verwendung oder infolge von Reparaturen, die nicht durch den Verkäufer oder in dessen Auftrag durchgeführt wurden;
• ein örtlicher Höhenverlust (Konturbildung) von 1,5 bis 2 cm; dies ist bei normalem Gebrauch von Matratzen eine akzeptable Erscheinung;
• die zulässige Abweichung der Längen- und Breitenmaße vom ursprünglichen Maß der Matratzen beträgt nach der einschlägigen Norm (DIN EN 1334) wie folgt:
  • zulässige Abweichung der angegebenen Länge: 20 mm;
  • zulässige Abweichung der angegebenen Breite: 20 mm;
  • zulässige Abweichung der angegebenen Dicke: 10 mm.

3. Garantiebeginn

Die Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum der Rechnung, die der Kunde bei Lieferung erhält.

4. Standardgarantie auf AEROMAX-Matratzen

Zusätzlich zu den 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung gilt für alle AEROMAX-Matratzen eine über 3 Jahre abbauende Garantie. Die Standardgarantiezeit wird wie folgt abgebaut:

1. Jahr: volle Gewährleistung

2. Jahr: volle Gewährleistung

3. Jahr: 25 % Wertminderung

4. Jahr: 50 % Wertminderung

5. Jahr: 75 % Wertminderung

nach dem 5. Jahr: 100 % Wertminderung

5. Verlängerte Garantie

5.1 Die Standardgarantie auf AEROMAX-Matratzen ist auf Grundlage der Wertminderung auf bis zu 7 Jahre verlängerbar, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• die in Ziffer 6 dieser Garantiebedingungen enthaltenen Pflegehinweise wurden korrekt befolgt;
• die richtigen Zusatzartikel, nämlich ein Dixxius Molton und ein Dixxius Spannbettlaken, wurden verwendet;
• die Zusatzartikel wurden gleichzeitig mit der AEROMAX-Matratze erworben.

5.2 Die verlängerte Garantiezeit wird wie folgt abgebaut:

1. Jahr: volle Gewährleistung

2. Jahr: volle Gewährleistung

3. Jahr: 25 % Wertminderung

4. Jahr: 40 % Wertminderung

5. Jahr: 55 % Wertminderung

6. Jahr: 70 % Wertminderung

7. Jahr: 85 % Wertminderung

nach dem 8. Jahr: 100 % Wertminderung

6. Pflege- und Wartungshinweise

Für einen optimalen Schlafkomfort sollten Sie die folgenden Pflegehinweise beachten:

• Lüften und/oder belüften Sie die Matratze einmal alle zwei Wochen;
• wenden Sie die Matratze – sofern dies bei Ihrem Matratzentyp möglich ist – einmal im Monat sowohl in Längs- als auch in Querrichtung. So vermeiden Sie eine dauerhafte Belastung derselben Stellen;
• zum optimalen Schutz der Matratze ist die Verwendung eines geeigneten Antirutsch- bzw. Matratzenschoners, eines Moltons und eines Spannbettlakens erforderlich.

7. Garantie nach Reparatur

Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts. Dies gilt ebenso, wenn das gesamte Produkt ersetzt wurde.

Abweichende Garantiebedingungen KAMEO-Matratzen

Diese Garantiebedingungen gelten ab dem 1. Juli 2026 in Österreich. Diese Garantiebedingungen gelten für alle Matratzen mit der Bezeichnung Kameo®.

Die Swiss Sense Österreich GmbH wird nachfolgend als Swiss Sense oder wir bezeichnet. Sie, der Kunde, werden nachfolgend als Kunde oder Käufer bezeichnet.

Die Matratze

Alle Kameo-Matratzen sind Produkte von hochwertiger Qualität. Wir tun daher alles dafür, die Qualität der Produkte sicherzustellen. Service ist unser Antrieb – deshalb möchten wir für zufriedene Kundinnen und Kunden einstehen.

1. Geltungsbereich der Garantiebedingungen

1.1 Diese Garantiebedingungen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und lassen diese unberührt.

1.2 Die Garantie gilt für den Käufer der Kameo-Matratze und nicht für nachfolgende Erwerber (z. B. Dritte, die die Kameo-Matratze gebraucht vom Erstkäufer erworben haben).

2. Defekte und Behebung

2.1 Liegt ein Material- und/oder Herstellungsdefekt Ihrer Kameo-Matratze vor, beheben wir diesen Defekt nach Maßgabe dieser Garantiebedingungen.

2.2 Der Käufer hat einen Garantieanspruch unverzüglich nach Feststellung eines Defekts bei unserem Kundenservice oder beim offiziellen Verkaufspunkt (einer Swiss Sense Verkaufsfiliale) geltend zu machen.

2.3 Der Käufer legt bei der Geltendmachung der Garantie die Originalrechnung vor. Ohne Originalrechnung können wir einen Garantieanspruch nicht bearbeiten.

2.4 Können wir den Mangel nicht beheben, können wir das Produkt durch dasselbe Produkt oder – wenn dieses nicht mehr zur Kollektion gehört bzw. nicht mehr lieferbar ist – durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

2.5 Swiss Sense kann die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verweigern, wenn dies außer Verhältnis zum Mangel steht; dabei werden der Wert des Produkts und die Schwere des Mangels berücksichtigt. Der Käufer kann in diesem Fall eine Minderung verlangen. Swiss Sense bestimmt, welche Minderung anwendbar ist.

2.6 Wird ein Teil der Kameo-Matratze innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, bleibt die ursprüngliche Garantiezeit gemäß Ziffer 3 dieser Bedingungen auch für das ersetzte Teil maßgeblich. Wird die gesamte Matratze ersetzt, gilt das Rechnungsdatum der ersetzten Matratze als Beginn der nach diesen Bedingungen geltenden Garantiezeit.

2.7 Alle in diesen Bedingungen genannten Wertminderungen und etwaige Rückzahlungen werden auf Grundlage des Preisniveaus zum Zeitpunkt des Kaufs der Matratze berechnet.

3. Garantiebeginn

Die nach diesen Bedingungen geltenden Garantiezeiten beginnen mit dem Rechnungsdatum betreffend die Kameo-Matratze, das der Kunde bei Lieferung der Kameo-Matratze erhält.

4. Garantiezeit

4.1 Für jede Kameo-Matratze gilt während der ersten 2 Jahre ab dem Rechnungsdatum eine volle Gewährleistung auf Grundlage der gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzliche Garantiezeiten, die für die Kameo Essence, Custom und Custom Pro gelten, werden nachfolgend ausgeführt.

Garantiezeit Kameo Essence

4.2 Für die Kameo Essence gilt eine verlängerte Garantiezeit von 5 Jahren, die auf Grundlage der nachfolgend genannten Jahre und Prozentsätze abgebaut wird. Die nachfolgend genannten Jahre beziehen sich auf das jeweilige Jahr, in dem die Garantie in Anspruch genommen wird, gerechnet ab dem Rechnungsdatum der Kameo Essence:

3. Jahr: 40 % Wertminderung

4. Jahr: 60 % Wertminderung

5. Jahr: 80 % Wertminderung

nach dem 5. Jahr: 100 % Wertminderung

Garantiezeit Kameo Custom & Custom Pro

4.3 Für die Kameo Custom und Custom Pro gilt eine verlängerte Garantiezeit von 7 Jahren, die auf Grundlage der nachfolgend genannten Jahre und Prozentsätze abgebaut wird. Die nachfolgend genannten Jahre beziehen sich auf das jeweilige Jahr, in dem die Garantie in Anspruch genommen wird, gerechnet ab dem Rechnungsdatum der Kameo Custom oder Custom Pro:

3. Jahr: 25 % Wertminderung

4. Jahr: 40 % Wertminderung

5. Jahr: 55 % Wertminderung

6. Jahr: 70 % Wertminderung

7. Jahr: 85 % Wertminderung

ab dem 8. Jahr: 100 % Wertminderung

4.4 Der Kunde kann die verlängerten Garantiezeiten gemäß den Ziffern 4.2 und 4.3 nur in Anspruch nehmen, wenn er einen Dixxius Molton und ein Dixxius Spannbettlaken gleichzeitig mit oder vor dem Rechnungsdatum der Kameo-Matratze erworben und verwendet hat.

Der nach der Wertminderung gemäß Ziffer 4.3 verbleibende Prozentsatz wird als Rabatt vom Kaufbetrag der unter der Garantie ersetzten Matratze in Abzug gebracht. Der Rabatt wird auf Grundlage des Anschaffungspreises der alten/zu ersetzenden Matratze berechnet, wie nachfolgend unter „Rechenbeispiele“ dargestellt.

Rechenbeispiele

4.5 Wird die Garantie im:

a) 3. Jahr nach dem Kauf in Anspruch genommen, werden auf den Anschaffungspreis der neuen Matratze 75 % des Anschaffungspreises der alten, zu ersetzenden Matratze als Rabatt in Abzug gebracht. Beträgt der Anschaffungspreis der alten/zu ersetzenden Matratze 1.000 EUR und der Anschaffungspreis der neuen Matratze 1.000 EUR, zahlt der Kunde per saldo 250 EUR für die neue Matratze.

b) 7. Jahr nach dem Kauf in Anspruch genommen, werden auf den Anschaffungspreis der neuen Matratze 15 % des Anschaffungspreises der alten, zu ersetzenden Matratze als Rabatt in Abzug gebracht. Beträgt der Anschaffungspreis der alten/zu ersetzenden Matratze 1.000 EUR und der Anschaffungspreis der neuen Matratze 1.250 EUR, zahlt der Kunde per saldo 1.100 EUR für die neue Matratze.

5. Keine Garantie – Ausschlüsse

5.1 In den folgenden Fällen besteht keine Garantie:

(a) Kameo-Matratzen, die nicht über einen offiziellen Verkaufspunkt von Swiss Sense (eine Verkaufsfiliale oder die Website) erworben wurden;

(b) Kameo-Matratzen, die als Ausstellungsstücke in einer unserer Filialen verwendet wurden;

(c) Defekte, die dadurch entstanden sind, dass kein normaler haushaltsüblicher Gebrauch der Matratze vorgelegen hat;

(d) Defekte infolge nicht ordnungsgemäßer Verwendung der Kameo-Matratze (z. B. Überlastung), Vorsatz, falscher oder unsachgemäßer Verwendung oder infolge von Reparaturen, die nicht durch Swiss Sense oder durch einen von Swiss Sense beauftragten Dritten durchgeführt wurden, oder wenn die Matratze in einer feuchten Umgebung aufgestellt wurde;

(e) ein örtlicher Höhenverlust (Konturbildung) von 1,5 bis 2 cm; dies ist bei normalem Gebrauch von Matratzen eine akzeptable Erscheinung und fällt nicht unter die Garantie dieser Bedingungen;

(f) Matratzen, die andere Längen- oder Breitenmaße aufweisen als die bestellten Breiten- und Längenmaße, solange diese Abweichungen nicht größer sind als die nachfolgend genannten, auf dem Prinzip der DIN EN 1334:1996 beruhenden Abweichungen:

i. maximale Abweichung der angegebenen Länge: 20 mm;

ii. maximale Abweichung der angegebenen Breite: 20 mm;

iii. maximale Abweichung der angegebenen Dicke: 10 mm.

6. Pflege- und Wartungshinweise

Für einen optimalen Schlafkomfort und eine maximale Lebensdauer Ihrer Kameo-Matratze empfehlen wir, die folgenden Pflegehinweise zu befolgen:

(a) Lüften oder belüften Sie die Matratze mindestens einmal alle zwei Wochen;

(b) wenden Sie die Matratze einmal im Monat sowohl in Längs- als auch in Querrichtung. So vermeiden Sie eine dauerhafte Belastung derselben Stellen;

(c) zum optimalen Schutz der Matratze ist die Verwendung eines geeigneten Antirutsch- bzw. Matratzenschoners, eines Moltons und eines Spannbettlakens erforderlich.

Abweichende Garantiebedingungen Balance-Bettrahmen

Diese Garantiebedingungen gelten ab dem 1. Juli 2026 in Österreich.

Alle bei der Swiss Sense Österreich GmbH verkauften Produkte sind Produkte von hochwertiger Qualität. Wir tun daher alles dafür, die Qualität der Produkte sicherzustellen. Service ist unser Antrieb – deshalb möchten wir für zufriedene Kundinnen und Kunden einstehen.

1. Geltungsbereich der Garantiebedingungen

1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Bettrahmen, Schränke, Kommoden und Nachttische der Swiss Sense Balance-Kollektion (nachfolgend: Balance-Kollektion).

1.2 Liegt ein Material- und/oder Herstellungsfehler vor, beheben wir den daraus resultierenden Defekt nach Maßgabe dieser Garantiebedingungen.

1.3 Diese Garantiebedingungen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und lassen diese unberührt.

1.4 Die Garantie gilt für den Käufer und nicht für nachfolgende Erwerber.

1.5 Der Käufer hat einen Garantiefall unverzüglich nach Feststellung des Defekts beim (Kundenservice des) offiziellen Verkaufspunkts geltend zu machen. Dabei hat der Käufer die Originalrechnung vorzulegen. Die Originalrechnung ist daher sorgfältig aufzubewahren.

1.6 Kann Swiss Sense den Mangel nicht beheben, darf sie das Produkt durch dasselbe Produkt oder – wenn dieses nicht mehr zur Kollektion gehört bzw. nicht mehr lieferbar ist – durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

1.7 Swiss Sense kann die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verweigern, wenn dies außer Verhältnis zum Mangel steht; dabei werden berücksichtigt:

• der Wert des Produkts;
• die Schwere des Mangels.

Der Käufer hat in diesem Fall Anspruch auf Minderung oder Rücktritt. Im Falle des Rücktritts hat der Käufer Swiss Sense in angemessener Weise die bereits gezogenen Gebrauchsvorteile zu vergüten. Bei einem nur geringfügigen Mangel kann der Käufer nicht vom Vertrag zurücktreten.

1.8 Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts.

1.9 Alle Wertminderungen werden auf Grundlage des Preisniveaus zum Zeitpunkt der Anschaffung berechnet.

2. Ausschluss der Garantie

Von der Garantie ausgenommen sind:

• alle Produkte, die nicht in einem Swiss Sense Geschäft oder im Swiss Sense Webshop erworben wurden;
• Ausstellungsstücke;
• Defekte, die dadurch entstanden sind, dass kein normaler haushaltsüblicher Gebrauch des Bettrahmens vorgelegen hat;
• Defekte infolge unzweckmäßiger Handhabung, Vorsatz, falscher oder unsachgemäßer Verwendung oder infolge von Reparaturen, die nicht durch den Verkäufer oder in dessen Auftrag durchgeführt wurden;
• der Käufer hat keinen Anspruch bei Mängeln, die er bei Vertragsschluss kannte oder vernünftigerweise hätte kennen müssen, oder wenn der Mangel auf vom Käufer geliefertem Material beruht;
• Verfärbungen von Holz, Textilien, Faserstoffen und Leder sowie das „Arbeiten“ des Holzes, soweit diese Verfärbung oder dieses Arbeiten aus technischer Sicht nicht zu vermeiden ist oder nach den Gepflogenheiten der Möbelbranche allgemein anerkannt bzw. den verwendeten Materialien eigen ist, sofern in diesen Bedingungen nicht anders geregelt.

3. Garantiebeginn

Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung der Bestellung.

4. 10 Jahre Garantie

4.1 Der Käufer hat auf die Konstruktion und Verbindungen der Balance-Kollektion 10 Jahre Garantie. Die zusammengesetzten Teile, die zur Grundkonstruktion gehören – wie der Rumpf bzw. das Gestell der Balance-Kollektion – gehören zur Konstruktion und zu den Verbindungen.

4.2 Hat das Arbeiten des Holzes nachteilige Auswirkungen auf die Konstruktion, gilt Absatz 1 dieser Ziffer entsprechend.

4.3 Auf Oberflächen- und Montagematerialien hat der Käufer Anspruch auf Gewährleistung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

5. Pflege- und Wartungshinweise für (Eichen-)Holz

Damit Sie möglichst lange Freude an (Eichen-)Holzprodukten haben, bitten wir Sie, die folgenden Pflegehinweise zu beachten:

• behandeln Sie Ihr (Eichen-)Holzprodukt aus der Balance-Kollektion mindestens einmal jährlich mit einem geeigneten Reinigungs- und Pflegeprodukt. In unserem Geschäft und Webshop ist ein breites Sortiment an Pflegemitteln für verschiedene Materialien erhältlich;
• stellen Sie Ihr Holzprodukt nicht zu nah an eine Wärmequelle wie eine Heizung;
• setzen Sie Ihr Holzprodukt keinem direkten Sonnenlicht aus;
• sorgen Sie für eine Luftfeuchtigkeit von etwa 55 %. So bleibt das „Arbeiten“ des Eichenholzes auf ein Minimum beschränkt. Verwenden Sie beispielsweise einen Luftbefeuchter, um die Luftfeuchtigkeit anzupassen und auf konstantem Niveau zu halten.

6. Garantie nach Reparatur

Wird ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt, gilt für dieses Teil die noch verbleibende Garantiezeit des Gesamtprodukts. Dies gilt ebenso, wenn das gesamte Produkt ersetzt wurde.

Wir sind für Sie da

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder benötigen Sie Hilfe? Nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Für eine persönliche Beratung rufen Sie am besten direkt einen Schlafberater an oder besuchen Sie eine unserer Filialen. Sie können auch einen Termin vereinbaren – wo und wann es Ihnen passt.