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Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung

Möchten Sie Ihre Bestellung zurückschicken? Ab dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Bedenkzeit. Hier finden Sie alles zum Thema Rücksendung.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sie können Bettwaren, die Sie online bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückschicken. Die gleichen Bedingungen gelten für Bettwaren, die in einer unserer Filialen gekauft werden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Hygienegründen nur unbenutzte Bettwaren zurücknehmen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Hinweis: Matratzen, Topper und Betten können aufgrund der Größe nicht einfach über einen Paketdienstleister zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall immer an den Kundenservice unter 0720-880027.
So schicken Sie Ihre Bestellung zurück:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, vollständig aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Wenn Sie das Rücksendeformular vollständig ausfüllen, können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten.

2. Schicken Sie uns eine Nachricht über dieses Kontaktformular. Geben Sie in der Nachricht alle wichtigen Informationen an, damit Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

oder

2. Nehmen Sie telefonisch über 0720-880027 Kontakt mit uns auf und melden Sie Ihre Rücksendung bei unserem Kundenservice an

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung?

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Bestellung unbenutzt, in der versiegelten Originalverpackung und in einem stabilen Versandkarton zurückzusenden. Legen Sie außerdem ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei.   Hinweis: Matratzen, Topper und Betten können aufgrund der Größe nicht einfach über einen Paketdienstleister zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall immer an den Kundenservice unter 0720-880027.

Wie viel kostet die Rücksendung?

Wenn Sie Bettwaren bestellt haben, können Sie diese einfach in einem Paket an uns zurückschicken. Die Kosten für die Paketrücksendung bekommen Sie dann von uns erstattet. Matratzen, Topper und Betten können aufgrund der Größe nicht einfach über einen Paketdienstleister zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall immer an den Kundenservice unter 0720-880027.

An welche Adresse geht die Rücksendung?

Swiss Sense Deutschland GmbH Robert-Bunsen-Straße 30 64579 Gernsheim Deutschland

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.   Haben Sie eine Online-Bestellung aufgegeben und mit eps Überweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlt? Dann erhalten Sie Ihre Rückzahlung automatisch über den Zahlungsdienstleister Adyen.   Haben Sie in einer unserer Filialen, bei der Lieferung oder per Überweisung bezahlt? Folgen Sie dann bitte den Schritten auf dem Rücksendeformular und legen Sie das Formular Ihrer Rücksendung bei. Wir werden Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich an die von Ihnen angegebene Bankverbindung zurückerstatten.

Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage? Unsere Schlafberater helfen Ihnen gerne weiter. Nehmen Sie einfach online oder telefonisch Kontakt mit uns auf oder kommen Sie direkt in eine Filiale in Ihrer Nähe. Wir freuen uns auf Sie!